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Montag, den 01. August 2011 um 00:00 Uhr

Mit viel Freude bei der Arbeit und gerne im Kundenkontakt: Eva Thiem, Service-assistentin.

		Kurz vorgestellt Sympathisch, kompetent und freundlich. Für viele von Ihnen ist sie die erste und wichtigste Ansprechpartnerin im Autohaus DURST: Eva Thiem, Serviceassistentin. Sympathisch, kompetent und mit viel Organisationsgeschick betreut sie die Aufträge unserer Kunden und behält auch in stressigen Situationen stets den Überblick und verliert nie Ihre freundliche Art. Frau Thiem, Sie sind seit über sechs Jahren im Autohaus DURST beschäftigt. Was haben Sie zuvor gemacht? Ich war schon immer in der Autobranche tätig, vor meinem Eintritt ins Autohaus Durst als Neu- und Gebrauchtwagenverkäuferin bei Volkswagen in Wendlingen. Nicht alle Tage und nicht alle Kunden sind gleich. Wie schafft man es dennoch, jeden Tag den Kunden so aufgeschlossen und humorvoll zu begegnen, wie Sie? Mir macht meine Arbeit sehr viel Spaß und ich bin gerne im Kundenkontakt. Die Zufriedenheit meiner Kunden ist mir sehr wichtig und auch das kleine private „Schwätzchen“ zwischendurch. Ein zufriedener Kunde macht auch mich zufrieden. Die Arbeitsprozesse und betrieblichen Abläufe sind in der Vergangenheit immer komplexer geworden. Welchen Stellenwert hat da noch das klassische Kundengespräch? Eine gute Kommunikation ist sehr entscheidend für die Zufriedenheit des Kunden mit unserer Arbeit. Der persönliche Kontakt bietet dabei immer noch die besten Voraussetzungen, um das Anliegen des Kunden richtig zu verstehen und dementsprechend zu reagieren. Keine Information soll dabei verloren gehen und jeder Kundenwunsch ist uns wichtig. Außerdem möchten wir, dass sich unsere Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen und gerne in unser Autohaus kommen. Womit beschäftigen Sie sich am liebsten, wenn Ihnen Arbeit und Familie etwas Zeit lassen? Kochen, Lesen, Mode, Shoppen und auch viel Reisen …

Mittwoch, den 22. Dezember 2010 um 00:00 Uhr

Johann Tusch, bereits seit elf Jahren verantwortlich für Teile & Zubehör im Autohaus DURST.

Kurz vorgestellt:

Ordnung muss sein.

Ein modernes Automobil besteht heutzutage aus mehr als 10.000 einzelnen Komponenten. Der Mann der sich mit diesen am Besten im Autohaus DURST auskennt ist Johann Tutsch, Leiter Teile & Zubehör.

Herr Tutsch, Sie sind seit elf Jahren im Autohaus DURST beschäftigt. Was haben Sie zuvor gemacht?

Zuvor war ich Fachverkäufer in einem Baumarkt und habe mich anschließend durch stete Weiterbildung in das neue Fachgebiet hineingearbeitet. Grundlage für das nötige Know-how ist heutzutage nicht eine einmalige Ausbildung, sondern ein ständiges Eintauchen in die Materie.

Heute ist die Anzahl unterschiedlicher Fahrzeugtypen und Modellen sehr gewachsen, wie bleiben Sie da auf dem Laufenden?

Die Herausforderung liegt darin, die Herausforderung anzunehmen. Hier scheitern viele. Interesse und Disziplin sind die Grundvoraussetzungen für permanentes Lernen. Verzagtheit ist ein schlechter Lehrmeister.

Früher hieß es, dass kein Ersatzteil bei Mercedes häufiger gebraucht wird als der Stern auf dem Kühler …

Gut, dass sich in unserer bewegten Zeit manche Dinge nicht ändern. Verlässlichkeit und Beständigkeit sind heutzutage schon ein Sondergut. Besser mal den Stern auswechseln als Motor oder Getriebe. Ohne Stern kommt man ja noch ohne Weiteres zur nächsten Werkstatt. Das ist eindeutig ein Alleinstellungmerkmal.

Herr Tutsch, Sie sind in Ihrer Freizeit ehrenamtlich sehr engagiert. Was tun Sie genau?

Neben meinem technisch orientieren Berufsalltag mache ich sozusagen im Privaten das ganze Gegenteil. In einer christlichen Gemeinde bewege ich mich in verschiedenen helfenden Disziplinen: z.B. führe ich bei Bedarf einen Ehe- und Beziehungskurs für junge aber auch ältere Menschen durch. „Beziehung“ ist ja kein Lernfach in der Schule. Viele fallen ins kalte Wasser und dann auf die Nase. Hier muss investiert werden. Sehr begeistert unterstütze ich auch ein Kinderhilfsprojekt in Afrika: www.jam-deutschland.org Da werden Kinder nicht nur für 42 Euro ein Jahr lang ernährt, sie genießen dabei auch Schulbildung. Das ist doppelt zukunftsträchtig und effektiv.

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